最近とあるお客様から、手術同行をしてもらわなかったので、その費用を返金してほしいという要求がありました。
いきさつはこうです。そのお客様から再手術のためのカウンセリング＆手術の同行依頼がありました。
こちらの同行通訳ではご依頼をいただきましたら、先にお客様に同行費用のお支払い（銀行振り込み）をしていただいています。ですのでその方からも事前にカウンセリング+手術の同行費用をお振込みいただきました。
実施日当日、病院にてカウンセリングの通訳をさせていただきました。しかしカウンセリングを受けた後、その方は手術を受けない、つまり病院に入れておいた手術の予約をキャンセルされるという結果になりました。手術は翌日の予定でしたが、手術をキャンセルされたので、当然私の手術同行もキャンセルになり手術同行はしておりません。
ただご注意いただきたいのですが、この場合、お支払いいただいた手術同行の費用の返金はございません。
こちらは、ご依頼いただいた方のカウンセリングおよび手術同行のためにその日の予定を優先し、他の予定を入れないように確保していますので、事前に同行費用をお預かりすることで、突然のキャンセルがあった場合のリスク（損失）に備えています。
また同行費用をお支払いいただく皆さまには事前にキャンセルポリシーについてもご案内しており、お支払いいただいた時点で同意いただいたとみなしておりますので、後になって返金要求されましても応じられませんので、あらかじめご了承ください。
同行費用のキャンセルポリシーは以下のとおりとなってますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
【キャンセルポリシー】
◇実施日14日前まで 振込手数料を差し引いて、料金の50％を返金し残50％は事務手数料として頂戴いたします
◇実施日7日前まで 返金できかねます（100%事務手数料として頂戴します）
※ご入金後のお客様によるキャンセルはいかなる場合でも全額返金はいたしかねます。
【日時変更について】
・日時変更は前日までにご連絡いただければ変更可能ですが、変更手数料として3,000円を実施日にいただきます
