ありえない対応の病院

先日、あるお客様からエー〇〇〇整形外科という病院でのカウンセリング予約と同行通訳の依頼がありました。名前は一度聞いたことはあったはものの、通訳依頼は初めての病院です。とりあえず依頼を引き受けまして、予約を入れるために病院へ連絡したのですが、日本人の予約は、日本人専用(日本語通訳)のLINEがあるのでそちらに連絡してほしいといわれてしまいました。

そこで教えてもらったLINEに連絡してみたのですが、1日待っても既読もつかず返信がなかったため再度、病院に連絡してみました。「LINEに連絡したが1日待っても返信がないのでこの電話で予約をとってもらえないか?」と。

するとビックリする答えが返ってきました。

『日本語担当は2人いて、LINEは順次担当のものが返信しているが、メッセージが1日に400件ほど届くので時間がかかると思います。もう少し待ってみてください』と。

1日400件ですと?!。。。担当2人なら一日一人あたり200件?しかも来院したお客様の対応もしながらですか??そんなのあり得ない。。。ってか本当だとしたら担当の人病院速攻辞めるでしょ。

断言できます、これはです。(職務怠慢の言い訳に過ぎないと私は思ってる)

こんな嘘を平気で言ってのけ、私がいくら日本語担当を介する必要はないし、ひとまず予約だけでも取ってほしいと訴えても日本人の予約は断固としてLINE以外では受付けないとの一点張りでした。

こんな対応をする病院は初めてで、呆れてビックリです。。。

恐らくそのお客様もLINEに連絡してもなかなか返事がないので、しびれを切らして私に依頼されてきたのだと思います。しかし今回は事情を話してこれでは私が予約をお取りする意味がない旨をお伝えして、お断りさせていただきました。

そんなわけで、今後エー〇〇〇整形外科の通訳・予約依頼は一切お引き受けできませんので、ご了承ください。

 

ちなみにLINEはその後も返信なかったため、数日後に消去してしまいました。どれだけ待ったら返信きたのか試しに待ってみてもよかったかな?